2016

Los bancos desoyen al supervisor en el 68% de las quejas por "cláusulas suelo"

La avalancha de sentencias judiciales contrarias a las cláusulas suelo y la amenaza de Bruselas de tomar partido en favor de su abolición no ha disuelto la conflictividad que ocasionan. El Banco de España recibió 7.893 reclamaciones de clientes por tener topado el tipo de interés de sus hipotecas entre enero y septiembre. Y de los 2.953 expedientes finalizados, dio la razón a los hipotecados en 1.695 casos, lo que equivale a validar sus quejas en el 57,4% de los informes resueltos.

Sin embargo, las entidades financieras -a las que apoyó en otro 19,09% de los casos- solo rectificaron en el 32% de las ocasiones o, dicho a la inversa, desoyeron las recomendaciones del Servicio de Conducta de Mercado y Reclamaciones del supervisor en dos de cada tres expedientes favorables al titular de la hipoteca.

(…)

Por ejemplo, las entidades solo hacían suyo y corregían en el 14,2% de los veredictos favorables al cliente el pasado año, la mitad que ahora. Otro indicio de viraje en estrategia es la receptividad a pactar. La simple llegada de las protestas a la ventanilla del supervisor imprime tal efecto disuasorio que 2.231 de los 7.900 expedientes presentados, equivalentes al 28,26%, se resolvieron con acuerdos, frente al 23% en 2014. Todas las entidades con cláusulas suelo han encontrado en la negociación cliente a cliente una vía para resolver el conflicto.

A cambio de desblindarlas imponen un diferencial algo superior o contratar otros productos para mitigar la pérdida de ingresos y exigen al cliente que renuncie a la vía judicial.

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